Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de junio de 2025

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales DESPENSA AMAZONICA, operada por IMIRIA GROUP SAC, identificada con RUC Nº20613634275, con domicilio en Calle Puno Mz. TR 15 Lote 3, Callería, Coronel Portillo, Ucayali, regula los procedimientos aplicables en caso de devolución de productos y solicitud de reembolsos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

1. Derecho de Arrepentimiento

En cumplimiento del artículo 71° de la Ley N.º 29571, el consumidor tiene derecho a devolver el producto adquirido dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de recepción, sin necesidad de alegar causa, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para su devolución (ver numeral 2).

2. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado de conservación, sin señales de uso o daño.

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.

  • Debe acompañarse de la boleta o factura original.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos que, por razones de higiene, salud o seguridad, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos (ropa interior, alimentos, cosméticos, etc.).

  • Productos en liquidación o con descuento final, salvo defecto comprobado de fábrica.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

El cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@despensamazonica.com indicando:

  • Nombre completo y número de pedido

  • Fecha de compra y recepción del producto

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá:

  • Acercarse al punto de recojo autorizado, o

  • Coordinar la recolección mediante courier (los costos corren por cuenta del cliente, salvo productos defectuosos).

4. Productos Defectuosos o con Fallas

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos no atribuibles al consumidor, este podrá solicitar el cambio o reembolso dentro de los ocho (8) días calendario desde su recepción.

En este caso, los gastos de envío y recolección serán asumidos por la tienda.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a quince (15) días calendario.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse a: