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Descripción de las opciones de entrega
Ofrecemos métodos de envío ideales para cualquier necesidad. Ya sea económico con DHL/Paquete Estándar, más rápido con DHL Express (solo en Alemania) o UPS, o especialmente fiable y seguro con un transportista capacitado. Además, si lo prefiere, también puede recoger su pedido en nuestra tienda. En esta página encontrará un resumen de todos los métodos de envío disponibles.
1. Solicite el producto y especifique el método de entrega
2. Recibirá un mensaje de confirmación de pedido
3. Espere a que llegue su pedido
4. Recoge tu pedido en la zona de caja
Cambio o devolución de mercancías
En Despensa Amazónica queremos que estés satisfecho con cada compra. Por eso, si necesitas devolver un producto, te explicamos aquí cómo funciona el proceso, siempre en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
En Despensa Amazónica, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que este:
Esté completo y sin señales de uso.
Conserva el empaque original, etiquetas y accesorios.
Incluya la boleta o comprobante de compra.
No podremos aceptar la devolución si falta alguno de estos elementos.
El reembolso se realizará según los plazos establecidos por la legislación vigente.
FAQs
Preguntas Frecuentes
Mi pedido aún no ha llegado. ¿Dónde está?
Si tu pedido aún no llega, escríbenos a contacto@despensamazonica.com o por WhatsApp al +51 933 381 980 indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a rastrear el envío y darte una solución lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto si ya lo abrí?
Solo aceptamos devoluciones de productos cerrados y en su estado original. Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de alimentos abiertos o productos manipulados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
¿Tengo que pagar el envío si quiero devolver algo?
Sí, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o haya llegado dañado. En ese caso, nosotros asumimos el costo de recolección y reenvío. Para cualquier otra devolución voluntaria, el costo corre por cuenta del cliente.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No hacemos cambios por otros productos. Si ya no deseas el que compraste, puedes solicitar una devolución y luego hacer un nuevo pedido por separado.
¿Los productos en oferta tienen cambio o devolución?
Los productos en oferta final no tienen devolución, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable. En ese caso, sí puedes solicitar cambio o reembolso bajo las condiciones normales.